الأسئلة المتكررة

1. هل منتجاتكم متوفرة للشحن الفوري؟

الجواب: نعم، معظم منتجاتنا متوفرة للشحن الفوري بعد تأكيد الطلب والدفع. نسعى جاهدين لتجهيز وشحن طلباتكم في أسرع وقت ممكن لضمان وصولها إليكم في أقرب فرصة. قد تتطلب بعض المنتجات طلبًا خاصًا أو وقتًا إضافيًا للتجهيز، وسيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

2. هل يمكنني تتبع حالة طلبي بعد الشحن؟

الجواب: نعم بالتأكيد! بعد تأكيد شحن طلبك، ستتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط مباشر لشركة الشحن. يمكنك استخدامه لمتابعة مسار طلبك خطوة بخطوة حتى وصوله إليك.

3. ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف عن الذي طلبته؟

الجواب: نعتذر عن أي خطأ قد يحدث! يُرجى التواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء (الهاتف، الواتساب، أو البريد الإلكتروني) خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور للمنتج المستلم ورقم الطلب. سنقوم بالتحقق من الأمر وترتيب استبدال المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن.

4. هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟

الجواب: يعتمد الضمان على نوع المنتج والشركة المصنعة. نوفر ضمان الوكيل الرسمي على المنتجات التي يأتي معها ضمان مصنعي. يُرجى مراجعة صفحة المنتج لمعرفة تفاصيل الضمان المطبق. في حال وجود أي استفسار، فريقنا مستعد للمساعدة.

5. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

الجواب: يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

6. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء لديكم؟

الجواب: يسعدنا دائمًا خدمتكم! يمكنكم التواصل معنا عبر: الواتساب المباشر، الهاتف، البريد الإلكتروني، أو من خلال نموذج الاتصال في صفحة "اتصل بنا" على الموقع. فريقنا متاح للإجابة على استفساراتكم خلال ساعات العمل الرسمية.

7. هل منتجاتكم أصلية؟

الجواب: نعم، نضمن لكم أن جميع منتجاتنا أصلية 100% ومصدرها وكلاء وموزعون معتمدون. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وموثوقة لعملائنا الكرام.

8. ماذا لو لم أكن متواجدًا عند وصول مندوب التوصيل؟

الجواب: سيتواصل معكم مندوب شركة الشحن قبل موعد التوصيل لترتيب الاستلام. في حال عدم التواجد، سيتم التنسيق معكم لإعادة محاولة التوصيل أو تحديد أقرب نقطة استلام مناسبة لكم. قد يتم فرض رسوم إضافية على محاولات التوصيل المتكررة حسب سياسة شركة الشحن.

9. هل هناك حد أدنى لقيمة الطلب؟

الجواب: حاليًا، لا يوجد حد أدنى محدد لقيمة الطلب في متجرنا. يمكنكم طلب أي منتج بغض النظر عن قيمته.

10. هل يمكنني إضافة منتجات إلى طلبي بعد الدفع؟

الجواب: للأسف، بمجرد تأكيد الدفع، لا يمكن إضافة منتجات جديدة إلى نفس الطلب. في هذه الحالة، سيتعين عليك تقديم طلب جديد للمنتجات الإضافية. ننصحكم بمراجعة سلة التسوق بعناية قبل إتمام عملية الدفع.